中小型民營企業(yè)ERP選型應(yīng)著重考慮的因素

在經(jīng)歷了十幾載的艱辛努力后，我國終于在2001年11月正式加入WTO。這對于近年來在國內(nèi)蓬勃興起的民營企業(yè)來說，的確是機遇與挑戰(zhàn)并存。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到自身傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代經(jīng)營方式的差距，而努力尋求優(yōu)化管理模式的途徑。

其中，大力進(jìn)行信息化建設(shè)、引進(jìn)國際先進(jìn)的管理軟件ERP/CRM等進(jìn)行管理，不僅是一條公認(rèn)的提高管理效率的有效手段，同時也是迎接新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。然而，良好的開端是成功的一半，面對市場上各種信息化解決方案，知識和經(jīng)驗都較為缺乏的企業(yè)，往往會覺得如同霧里看花，不知所從或者草草決定，從而大大影響信息化項目的實施效果。很多企業(yè)就是因為前期選型工作的失誤而導(dǎo)致ERP項目實施的失敗。針對這一問題，筆者根據(jù)自己在企業(yè)中對ERP軟件選型的經(jīng)驗，討論一下企業(yè)，尤其是中小型民營企業(yè)在ERP選型的過程中應(yīng)該著重考慮的一些因素。

1、中國ERP市場概況

在選擇產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該了解一下市場的總體狀況，從而可以根據(jù)自己的需求縮小選擇范圍。目前國內(nèi)的ERP產(chǎn)品市場可以從大體上分為高端市場與低端市場，即大型ERP產(chǎn)品市場與中小型ERP產(chǎn)品市場。高端市場基本被一些世界級的軟件所占據(jù)，即著名的“JPOBS”集團(tuán)（J.D.EDWARDS，PEOPLESOFT，ORACLE，BAAN，SAP）。低端市場則呈現(xiàn)國內(nèi)軟件與國外軟件勢均力敵的局面。國內(nèi)知名的主要有：開思、金蝶、用友、利瑪、天心、金思維等；國外則有QAD，F(xiàn)OURTHSHIFT，SYMIX，SCALA、MACOLA、MRP9000、LILLY等。值得注意的是，國內(nèi)軟件并沒有嚴(yán)格區(qū)分出高低端的代表，而國際大型軟件由于高端市場的飽和，紛紛向中小型市場轉(zhuǎn)移，特別是在價格上體現(xiàn)出了很高的彈性。但一般來說，大型軟件中存在著很多超出中小型企業(yè)實際管理需求的過分復(fù)雜的操作流程，對企業(yè)資源基礎(chǔ)的要求較高，實施難度和風(fēng)險都較高，所以選擇時必須慎重考慮。

2、ERP項目定位

在ERP項目立項之時，一定要對項目作一個明確和準(zhǔn)確的定位，實踐證明，一個正確的定位對項目選型乃至實施工作都可以起到極強的指導(dǎo)作用，直接影響到項目的實施效果。定位主要圍繞“是管理項目還是IT項目”這一問題展開。這是關(guān)于ERP項目的本質(zhì)性認(rèn)識問題。筆者認(rèn)為，ERP項目本質(zhì)上是一個管理項目，而不是純粹的IT項目，它的導(dǎo)入和實施會涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要對企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，以企業(yè)管理系統(tǒng)的再思考和不斷完善為主線，而不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣的計算機實現(xiàn)為主線。

3、產(chǎn)品選型

在正式選型之前，應(yīng)該對企業(yè)自身的需求有個大致的了解，即評估一下自身的實施基礎(chǔ)，再確定出選擇的方向，如：大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)？國外產(chǎn)品還是國內(nèi)產(chǎn)品等。以下筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗做一個參考建議。一般來說，中小型企業(yè)，如果不是在管理上已經(jīng)形成固定模式的話，應(yīng)仍以中小型軟件為主要考慮對象。對于仍處于起步階段的或者希望通過ERP改進(jìn)企業(yè)管理的企業(yè)來說，如果業(yè)務(wù)重點在生產(chǎn)、計劃方面，國外的中小型軟件相對比較成熟，并且大多也提供二次開發(fā)平臺和各種接口以供擴(kuò)展需要；如果業(yè)務(wù)重點在進(jìn)、銷、存和財務(wù)總帳方面，則國內(nèi)軟件已經(jīng)具備能力，且國內(nèi)軟件具有本土化和易于維護(hù)的優(yōu)點，不失為一種較佳的選擇。

在選擇方向確定后，就可以著手與提供相應(yīng)產(chǎn)品的供應(yīng)商們進(jìn)行廣泛的接觸，對其提供的軟件產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價。軟件產(chǎn)品評價的標(biāo)準(zhǔn)主要有：

軟件產(chǎn)品的功能，即產(chǎn)品是否能滿足企業(yè)管理上的需求、滿足到那種程度，對于部分特殊的需求，是否有針對性的解決方案；

軟件產(chǎn)品的成熟程度。可以考察公司的發(fā)展歷史、擁有的客戶數(shù)量，在可能的情況下測試一下供應(yīng)商提供的演示版。在特定的階段最好到達(dá)供應(yīng)商以前客戶的工作現(xiàn)場實地考察一下，了解其實施的背景、基礎(chǔ)、過程、遇到的問題以及目前的運行狀況、適用性及穩(wěn)定性等情況；

產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。軟件的擴(kuò)展性體現(xiàn)在三個方面：①靈活、完整的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡單生產(chǎn)到復(fù)雜生產(chǎn)的控制系統(tǒng)；②集成化的企業(yè)級綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無縫集成的；③二次開發(fā)平臺，在項目實施和運行的過程中，可隨時把自己的各種獨特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡便，易維護(hù)，并且沒有系統(tǒng)升級等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)能力是ERP項目導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一；

系統(tǒng)的人性化程度。如視窗操作，圖形化的功能界面（如：圖形化流程定義、權(quán)限設(shè)置、物料清單、報表查詢系統(tǒng)等），與桌面主要應(yīng)用系統(tǒng)的集成（如Office套件、outlook/exchange等郵件系統(tǒng)的集成等），方便的界面和菜單設(shè)計功能，工作流的操作界面等，使操作簡單、直觀、易學(xué)。

對軟件服務(wù)商的評價主要包括：

軟件服務(wù)商的顧問實施力量。作一個管理項目，實施顧問的管理背景和合理的知識結(jié)構(gòu)、豐富的項目經(jīng)驗非常重要。企業(yè)實施顧問應(yīng)具備企業(yè)一線管理的經(jīng)驗，對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理運作非常熟悉，有過在國際大公司任職的經(jīng)歷以及多年的ERP項目實施經(jīng)驗等。而不是以IT背景人員作為實施的主力；

軟件服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗。供應(yīng)商目前實施的客戶中與本公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實施基礎(chǔ)等方面是否有相似的類型，這可以為項目導(dǎo)入上的成功提供強有力的支持。

服務(wù)商的合作態(tài)度和合作誠意。ERP項目的引進(jìn)和導(dǎo)入，公司和服務(wù)商之間的合作是非常重要。服務(wù)商是否以積極有效、務(wù)實和負(fù)責(zé)任的態(tài)度與本公司進(jìn)行合作，是否對本公司的需求做出最為及時的響應(yīng)，是否本著務(wù)實、可行的精神提出有關(guān)解決方案，并做出合理建議，是否在項目實施過程中能夠給予及時的支持與配合等等。

科學(xué)、系統(tǒng)的實施方法論指導(dǎo)。服務(wù)商是否能夠提供完整的實施方法論體系，作為雙方項目導(dǎo)入和實施工作的指導(dǎo)。好的系統(tǒng)必須要在科學(xué)的方法論體系的指導(dǎo)下實施才有可能取得真正的成功。

系統(tǒng)實施的文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個項目成功實施效果的重要環(huán)節(jié)。通過科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過有關(guān)實施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運行的風(fēng)險。在項目實施的過程中，供應(yīng)商是否有能力協(xié)助企業(yè)編制物料編碼系統(tǒng)、會計科目、產(chǎn)品配方表等技術(shù)文檔，以及各種嚴(yán)密的實施過程控制文檔（如細(xì)化的項目實施計劃、實施服務(wù)授權(quán)書、實施服務(wù)意見反饋調(diào)查表、階段性的實施服務(wù)報告等），細(xì)化的崗位業(yè)務(wù)操作流程和流程圖、業(yè)務(wù)改進(jìn)報告等。

4、企業(yè)選型普遍誤區(qū)

最后，想列舉一些在企業(yè)選型過程中普遍存在的誤區(qū)作為總結(jié)。這些情況主要有：

對自身的需求與基礎(chǔ)缺乏認(rèn)識，盲目上馬，目標(biāo)不明確；

選型工作以IT部門為主導(dǎo)，計算機技術(shù)人員為骨干，業(yè)務(wù)部門漠不關(guān)心，高層領(lǐng)導(dǎo)遲遲不表態(tài)、不參與；

在制定選型標(biāo)準(zhǔn)時，以技術(shù)性代替業(yè)務(wù)/功能性；

對ERP項目的實施抱以過高期望、規(guī)劃過于全面而脫離實際。

總而言之，ERP項目實施的關(guān)鍵在于企業(yè)要有較為明確的實施目標(biāo)以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，從管理工作及項目型工程的角度來組織，而不是簡單的軟件采購行為。當(dāng)然，以筆者的實踐經(jīng)驗來看，對于國內(nèi)大多數(shù)中小型民營企業(yè)來說，由于資源、經(jīng)驗?zāi)酥琳J(rèn)識的不足，要做到一步到位絕非易事，但起碼從企業(yè)高層給予足夠的重視與支持，這是ERP項目成功實施的最基本要求。